snake_d_ha

(здесь должен был быть злой пост про ресурсы или умный про процессы, но после этого понедельника и этого вторника сил нет ни на что длиннее пяти строчек)

Ко мне регулярно приходят люди и плачутся про раздутые штаты госконтор. Дурацкие бюджетные правила и вороватых чиновников.

А у меня есть один из старых клиентов, айтишная фирма.

30 человек, из которых десять разработчиков. ДЕСЯТЬ. Остальное офис-менеджеры, рекрутеры, эйчары, бла-бла-бла.

Штат подбирал владелец лично. Страдает, вертится, но живет так годы.

Я честно пробовал что-то сделать, но не смог.

У меня за плечами больше сотни инвестпроектов и под два десятка мастер-классов, где мы пишем бизнес-планы коллективно. И у них всех встречается одно очень печальное для меня искажение.

Представьте — сидит команда человек из 15, предположим бизнес-аналитики. Пишем штатное расписание для проекта, где они выступают владельцами. И в проекте попадается зарплата бизнес-аналитика. Логично было бы поставить его з/п повыше, ведь мы полчаса назад говорили о том, как они важны, нужны и как им недоплачивают?
Но нет, всегда, ВСЕГДА ставят зарплату своим аналогам раза в полтора раза ниже от самой нижней возможной границы.

То же справедливо для всех, от разработчиков до офис-менеджеров. Для менеджеров, кстати, это обычно доходит до апогея:

— Погодите, но у нас получается плоская команда, а кто управлять ей будет? Решать проблемы, разруливать узкие места? Отвечать за деньги, в конце концов? Кто будет менеджером?

— Ой, да что там отвечать и разруливать, давайте добавим кому-нибудь 200 долларов, он и будет старшим.

Люди переобуваются из «достойных большего» в «рачительных хозяев» на лету, ничуть этого не стесняясь.

На это с ох...ем и некоторой брезгливостью смотрят те ребята, которые уже строили свой бизнес и понимают разницу.

Открытие этого холодного дня - WIFI.

Оказывается теперь не нужно ставить студента с блокнотиком в том месте, где хочешь открыть магазин, чтобы он считал проходящих потенциальных покупателей. Можно поставить мини-роутер с бесплатным вайфаем и потом получить детальный отчет по всем мобильникам, которые пытались к нему подключиться, с любой желаемой разбивкой.

Пытаются подключиться все мобильники, на которых вайфай в принципе не запрещен, оставляя след в логе.

Век живи - век учись!

При разговоре с потенциальным клиентом по совсем другому вопросу:

— Вы не знаете кстати, как бы открыть быстрее десяток карточек на счет?
— А зачем вам десяток?
— Ну там ограничение на сумму, а у нас Фейсбуку нужно проплатить три сотни тысяч.
— А зачем карточками?
— Ну как же. Он только с карты принимает.

Открываю Гугль. «Facebook ads wire». Человек меняется лицом.

— Но как же... Мы же так пять лет платили... Эти карточки открывали, закрывали, жонглировали ими, пополняли... Столько геморроя... Что же получается, так сразу можно было?

И вот это уровень самых типичных проблем.

Сдал за три дня два проекта и хотел сегодня закончить третий, но понял, что все. Силы есть, а воли уже нет, при слове «работа» начинается матюкальный рефлекс. Из последних сил накалякал в ответ на последнее письмо цидулю: «Молодцы, так держать, я обязательно revert back tomorrow» — и все. Могу же я поздним субботним вечером на какое-то время перестать работать? Могу! И фиг с ним, что в Штатах еще день, бебебе.

Перед тем, как отправиться давить диван, посчитаю свой поток.

Независимо от текущих проектов, стартуем два концептуальных консалтинга с разными командами. Не взлетит, конечно, но я всегда за добрую движуху, пока она не отнимает у меня много времени. Зато всегда генерирует кучу хорошего контента, а уж он всегда пригодится.

Так вот, с той командой, которая поопытнее, первые две встречи мы так и не смогли добраться до сути. Занимались групповой психотерапией — взахлеб жаловались друг другу на клиентов. «И тут он перестает отвечать мне на письма вообще!» Болячки у всех одни и те же, и не получается их решить ровно по тем же причинам.

Одна, самая для меня загадочная — отвращение к написанному тексту.

Абсолютно стандартный дебют для 100% проектов:
— Нужно вот это поменять!
— А как «это» происходит сейчас?
— Ну...
— А чем конкретно происходящее не нравится?
— Ээээ...

Я ни разу в жизни не видел написанной учетной политики в реальном пользовании и никто и не разу добровольно не интересовался той, которую я пишу на каждом проекте.

И наверное 90% всей резни и скандалов, которые я видел, происходили из-за того, что люди по-разному понимали то, что делают. Или как делают. Или зачем делают.
Но написать документ и прочитать всем вместе — не позволяет религия.

Я бы еще понимал, если бы нужно было писать талмуды месяцами и подписывать у Начальника Главка Лично. Но нет, абсолютно ничего не мешает делать это как угодно просто и понятно.

«Аванс мы записываем на счет Авансы»

Читаю ровно одни новости — канал в Телеграмме с ежедневным дайджестом экономики и финансов из двух-трех абзацев. Авторский и как правило ужасно ядовитый. Но чуть ли не весь последний месяц там идет абсолютно непривычный позитив.

Как-то все хорошо. Разморозились проекты, стоявшие по пять лет. Впервые за долгое время видел живых девелоперов, которые строители и что-то строят.

Наконец-то почил в бозе валютный контроль, заставлявший низко кланяться банку за каждые пришедшие пять долларов, и носить им бумажки, совать дрожащей рукой в узкое окошечко. Бумажки всегда им не нравились, и вообще эта процедура казалась вечной. 93-й год введения, посмотрел. Мир праху, слава богу.

И вообще, лично ко мне стучатся по новому проекту раз в три дня, не реже. Конечно, второй раз я вижу одного из десяти, но даже в этом случае отлично. Я такие времена помню только в прошлой жизни.

Вокруг ощущение подъема.

Похоже, докопались до истоков японского трудоголизма в конце концов.

«Просто уйти и найти другую работу очень сложно, иногда невозможно. Имеется в виду не подработка в магазине или уборщиком, а более или менее равноценная работа той, что имел. С учётом того, что жена обычно не работает, плюс имеется парочка детей, редко какой мужчина рискнёт идти против системы. А если вдруг рискнёт, жена ему быстро мозги вправит )))»

«Понемногу ситуация меняется. Если раньше найти новую работу было вообще невозможно, то сейчас в крупных городах варианты всё-таки есть, но их мало. И надо иметь определённую смелость, чтобы быть готовым идти против системы. Не все на это способны. Чаще всего, если по каким-либо причинам человек слетел с корпоративных рельсов, жизнь его катится под откос.»

В этих условиях вежливые пожелания начальников «поработать еще немного» начинают приобретать совсем другой вес и оттенок.

Одни из клиентов подкинули мне своих бухов. Мол, ты их грузи, как и чем хочешь, а они может чему-то научатся, тем более что они все время говорят, что им эта бухгалтерия надоела и хочется развиваться.

Окей, дело нехитрое.

Засели с первой на полчасика, поговорили, что ей нравится и хочется, изрисовал доску 2 на 2 планом на ближайшие полгода. Еще раз прошлись, подправил, добавил и вычеркнул.
— Вот, — говорю, — первое задание. С этой доски свой план развития списать в Гугль и отправить мне почтой. С доски стереть. После этого поставим даты.

Через три недели я на всякий случай щелкнул доску на телефон и стер сам.

Я уже упоминал, что этот год у меня — год разочарования в людях in mass?

Собрались на встречу.

Согласованная повестка. Заранее присланные файлы. Презентация из пяти слайдов. 

Я успел добраться до второго (!!!!) слайда.

После этого мы час ходили по абсолютно никак не связанному с темой встречи логическому кругу:
— Но вы же не сможете вот это нам сделать в рамках существующего функционала!
— Смогу.
— Но вот при этих условиях не сможете!
— Смогу.
— А если однажды будет вот так, то не сможете!
— Вы говорите об одном случае в месяц? Я обработаю его как исключение, а если он будет массовым, что прогнозируется лет через пять, сделаю другой функционал.
— Давайте его сразу обговорим!
— Но до этого я смогу все сделать в рамках существующего функционала. Вы им, кстати, не пользуетесь.

И снова в начало.

В конце концов я сдался, и еще час люди рисовали мне решение глубоко гипотетической проблемы, которая явно только что пришла им в голову, и пытались на ходу придумать, как она вообще может возникнуть и чем она принципиально отличается от всех остальных уже решенных проблем.

Я думал, сойду с ума под конец. Очень люблю людей, лучше меня знающих, что и как я могу — а что нет.

И да, конечно же это все было бесплатно.

Хорошей всем пятницы!

Давно я не писал что-то полезненькое, что можно порвать в клочья и рассказать, как это неправильно (и лучше бы заплатили нам за проект, и мы буквально за полгода и сто тысяч долларов сделали бы правильно).

Что такое Google Sheets?

Это самая простая из систем, где вы можете управлять доступом к своему файлу, и кому-то его давать, а кому-то нет. Соответственно, это самая простая из систем данных для бизнеса.

Конечно, если отбросить файлодвижение по почте (им кто-то еще пользуется?)

Проблем в этих табличках ровно две.
1) У них мало возможностей.

2) Данные в них складывают по вкладкам.

Вели вчера в Киеве очередной мастер-класс.
Мы временами берем какую-то из рухнувших компаний и даем вводные по ней  группе, которая хочет научиться правильно договариваться. Распределяем  роли отцов-основателей и предоставляем людям возможность набить  виртуальные шишки в более-менее известной истории.
Чем опытнее человек, тем быстрее он начинает происходящее конспектировать. :)
Например, в одной из вчерашних команд был явно прожженый менеджер, который ещё на старте явно продавил оставшихся двоих:
 - Смотрите, мы договорились, что у меня 50% компании, включая все  интеллектуальные права, а инвестор и вовсе остался пока без доли.
-  Именно с подобной ситуации и начались проблемы этого бизнеса. Остальные  перестали понимать, зачем им тащить чужую телегу, и втихомолку  стартовали свои проекты...
 

Скучно не бывает.

Часть первая — время

Вы замечали, что хорошо написанный отчет или панель метрик без объяснения и руководства по эксплуатации выглядит ровно так же, как и набор случайно сваленных в кучу таблиц и графиков? 

Приходится писать. Пару лет назад я сделал пример дашборда для ИТ-аутсорсеров и теперь дошли руки написать, как им правильно пользоваться.

Пример

Механика аутсорсного бизнеса в ИТ простая.

Мы покупаем время у разработчиков оптом, а продаем клиентам в розницу с наценкой.

Рейт х Коммерческое время — Зарплата = Прибыль

Простая и понятная формула, которая не требует на первом этапе никаких особых знаний.

Зарплату мы будем устанавливать по рынку.
Рейт — по конкурентам.

Остается сделать так, чтобы коммерческое время было как можно ближе к 160 часам в месяц, и можно грести деньги лопатой.

Поэтому наш самый первый дашбоард неизбежно будет про время.

На какие вопросы он должен нам ответить?
1.1. — Сколько всего времени мы сможем продать в идеале?

1.2. — Сколько продали? (собирая этот показатель, мы автоматически разобьем проданное время по проектам)

1.3. — Сколько не продали — и на что его потратили наши разработчики?

Казалось бы, на основании этого пункта можно попытаться понять, где же у нас дыра. Это не волшебная палочка, потому что на первом этапе приведения дел в порядок наш основной ресурс занимается обучением, митингами или внутренними проектами вовсе не потому, что это нужно делать — а потому, что больше делать нечего. Нет проектов.

Но на основании этого показателя мы это не обнаружим.